• Wojciech Ogórek – Starszy Architekt - Pion Tech / Departament Architektury i Strategii IT, ING Bank Ślaski
  "CRM i jego „okolice” w ING – jak to wygląda i gdzie tam jest AI?
  (Na start krótkie wprowadzenie o tym jak definiujemy AI, oraz co obejmuje (a co nie) obszar CRM-owy. Potem opisane będą rozwiązania z tej domeny wdrożone w ING Banku Śląskim. Szczególny nacisk będzie na wykorzystanie technologii związanych z szeroko pojętym AI, uczeniem maszynowym oraz data science. Na zakończenie o pomysłach jakie mamy, ale które na razie są wyłącznie w fazie… pomysłów)
  
  
• Przemysław Tomczyk - Adiunkt, Katedra Marketingu, Akademia Leona Koźmińskiego
  "Wartość zaangażowania klienta w relacje z przedsiębiorstwem. Propozycja modelu"
  (Celem wystąpienia jest prezentacja modelu pomiaru wartości zaangażowania klienta w relacje z przedsiębiorstwem. Zaangażowanie obejmuje ogół aktywności behawioralnych klienta, takich jak zakupy, rekomendacje, aktywność w social media, dzielenie się wiedzą, wspieranie innych klientów itp.Model umożliwia wycenę każdej z tych form dzięki połączeniu metod analizy marketingowej, finansowej i statystycznej. Otrzymane wyniki umożliwią plasowanie klientów jako mniej bądź bardziej wartościowych pod względem wszystkich działań wykonywanych w związku z ich relacją z przedsiębiorstwem.)
  
  
• Mikołaj Winkiel - Chief Evangelist, Brand24
  "Jak obsługiwać klientów w Internecie, a przede wszystkim jak znaleźć nowych czyli socialcrm w praktyce"
  (Kilka słów o pozyskiwaniu klientów w sieci - jak ich szukać, jak obsługiwać, po co rozmawiać. Dlaczego warto poświęcić trochę czasu na to aby monitorować internet.)
  
  
• Jan Maria Kowalski - Dyrektor Operacyjny, Centrum IT, Bank Pekao
  Piotr Kurecki - Kierownik Projektu, RPA, Bank Pekao S.A.
  "Automatyzacja i robotyzacja procesów w Banku Pekao"
  (Jak wyglądała nasza droga automatyzacji procesów biznesowych? W jaki sposób podeszliśmy do robotyzacji i zbudowaliśmy fabrykę robotów, która wykonuje codziennie ponad 6 tys. zadań? W jaki sposób szukamy rozwiązań i kompromisów w zakresie integracji systemów (ESB), implementacji procesów (BPM) i wdrażaniu kolejnych robotów (RPA)?)
  
  
• Jacek Szafader - Dyrektor Zarządzający, Atteli
  "Jak zbudować przewagę w sprzedaży dokonując transformacji cyfrowej?"
  
  
• Maciej Stanusch - Prezes Zarządu, Stanusch Technologies S.A.
  "Zanim nadejdzie SUPERINTELIGENCJA"
  
  
• Krzysztof Gwardys - CEO, Promity
  „Customer eXperience oraz podniesienie efektywności sprzedaży z wykorzystaniem AI”
  (Przedstawione zostaną studia przypadków związane z analizą CX oraz cech klienta z wykorzystaniem kamer sklepowych oraz zastosowanie technik cross-sell oraz up-sell na bazie danych CRM i algorytmów uczenia maszynowego.)
  
  
• Tomasz Szwelnik - CEO, VoiceLab 
   Adam Smółkowski - CEO, Aspartus (Grupa ProService Finteco)
  "Korzyści wykorzystania AI w sprzedaży i obsłudze klienta"
  (Podczas prezentacji dowiemy się o rozwiązaniach wykorzystujących sztuczną inteligencję do automatyzacji procesów sprzedażowych oraz obsługi klienta w oparciu o rozwiązania VoiceLab oraz doświadczenia firmy Aspartus. Voicelab zaprezentuje korzyści z wykorzystania analizy mowy w rozmowach telefonicznych oraz zastosowanie voicebotów oraz chatbotów do automatyzacji obsługi klienta. Aspartus przedstawi zastosowanie AI/ML w procesach sprzedaży i zarządzania relacją z klientem.)
  
  

• Anna Gomza - Ekspert komunikacji omnichannel, Tide Software Sp. z o.o.
  Kamil Paduch - Kierownik Zespołu Sprzedaży, Tide Software Sp. z o.o.
  "Omnichannel - mów do klientów tak jak chcą i kiedy chcą"
  
  

• Ambroży Rybicki – CEO, ARP Ideas
  "Future Proof Implementation – czyli jak wdrożyć CRM, aby zawsze pozostawał nowoczesny."
  (Na przykładzie uruchomienia usług Cognitive Services w Microsoft Azure dowiesz się, jak projektować i wdrażać CRM, aby zawsze pozostał nowoczesny i w pełni wykorzystywał swój potencjał technologiczny.
  Prawo, technologie i otoczenie nieustannie ewoluują. W większości przypadków przebudowanie systemu, tak aby nadążyć za zmianami oraz konkurencją, wiąże się z wysokimi kosztami i dużymi nakładami pracy.
  Architektura oparta o zasady FPI umożliwia bezbolesną wymianę każdego z poszczególnych elementów systemu, tak aby zawsze pozostawał aktualny względem wymagań, które stawia rynek.)
  
  

• Michał Lipiecki - Prezes Zarządu, bs4
  "Bs4 mobile – wielofunkcyjne narzędzie do pracy w terenie"
  (bs4 mobile to aplikacja dla telefonów Android i IOS, która sprawia, że po raz pierwszy użytkownicy mogą polubić swój CRM. Daje szybki dostęp do informacji zgromadzonych o klientach, raportów, widoku 360 stopni, panelu menedżera. Mobilny asystent wspomaga handlowca w trakcie rozmów telefonicznych. Notatki o klientach można wprowadzać głosowo. W czasie prezentacji przedstawimy potężne możliwości tego narzędzia adresowanego dla każdej branży)

Tematyka konferencji:

• Jaki jest współczesny Klient? Jak go pozyskać i utrzymać?
• Podnoszenie satysfakcji klienta
• Omnichannel Customer Management
• Sytemy CRM
• AI i ML (chatboty, wirtualni asystenci, analiza i rozpoznawanie mowy)
• Systemy Conatact center
• Aplikacje sprzedażowe
• Bezpieczeństwo danych
• Integracja rozproszonych danych
• Data Analytics

Grupa docelowa:

• Przedstawiciele instytucji finansowych, firm ubezpieczeniowych, operatorów telekomunikacyjnych, zakładów produkcyjnych i przemysłowych, portali internetowych

• Managerowie i kierownicy zarządzający działami: marketingu, sprzedaży, IT, BOK, HR, e-commerce

Udział jest bezpłatny dla wyżej wymienionych osób.

Udział jest płatny dla przedstawicieli dostawców usług, rozwiązań informatycznych oraz technologicznych związanych z tematyką konferencji - opłata za osobę wynosi 1000 zł + 23% VAT*

Uczestnikom gwarantujemy: materiały konferencyjne, przerwy kawowe, możliwość konsultacji z Ekspertami.

* Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia, bez podania przyczyny.