Wsparcie sprzedaży i obsługi klienta z wykorzystaniem systemów CRM

31.01.2018r.

Wielokanałowa komunikacja z klientem a strategia sprzedaży

Szanowni Państwo
31 stycznia 2018 roku w Warszawie odbyła się konferencja "Wsparcie sprzedaży i obsługi klienta z wykorzystaniem systemów CRM"
Serdecznie dziękujemy Uczestnikom za aktywność, Partnerom i Prelegentom za merytoryczne panele oraz Patronom Medialnym za rozgłos.

Zapraszamy do śledzenia aktualnego kalendarium wydarzeń na naszej stronie oraz na Facebooku.

Wykłady poprowadzili:

- Dawid Wójcicki - CEO, Voicetel Communications S.A.
"Lydia - zwiększanie konwersji dzięki automatycznej prewalidacji leadów w telefonicznych kampaniach outboundowych"

- Mikołaj Winkiel - Chief Evangelist, Brand24
"SocialCRM - zarządzanie klientami w mediach społecznościowych"

(Prelegent opowie o tym jak w mediach społecznościowych zachowują się klienci, jak ich znaleźć, zaangażować, rozmawiać z nimi i jak przekuć to na odpowiednią sprzedaż. Jak uniknąć "kryzysów wizerunkowych" i jak sobie z ewentualnymi poradzić. Kiedy to my musimy wystawić rękę do klienta, a kiedy to on sam potrzebuje naszego rozwiązania, ale jeszcze nie potrafi go nazwać.)

- dr Przemysław Tomczyk - Wykładowca Akademii Leona Koźmińskiego, goscinnie wykładał w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie, Szkoły Biznesu Politechniki Warszawskiej oraz ESCP Europe w Paryżu.

"Rodzaje wiedzy od klienta i możliwości ich wykorzystania. Studia przypadków."

(Wiedza od klienta (Knowledge from Customer - KfC) to wszystko, co klient wie i potrafi, a co może stać się wartością dla firmy. Istnieje wiele rodzajów tej wiedzy i każdy można wykorzystać. Studia przypadków są ilustracją tych możliwości na rynku polskim.)

- Tomasz Szwelnik - Prezes VoiceLab
"VoiceLab Conversational Intelligence - automatyzacja obsługi klienta w sprzedaży, nowoczesna analiza rozmów telefonicznych oraz weryfikacja biometryczna"

- Martin Cerny - Cogniware i Jacek Grzyb - Knowledge Engineer, teamLeaders
"Pięć powodów, dla których nie musisz wdrażać systemu CRM."
(Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat systemy CRM stały się elementem budowania konkurencyjnej przewagi na rynku. Dziś – w erze powodzi cyfrowych, nieustrukturyzowanych danych, rozwoju liczby punktów kontaktu klienta z firmą, rozproszenia informacji i złożoności informatycznego ekosystemu - ich użyteczność, szczególnie w dużych firmach, spada. Przed decyzją o wdrożeniu, warto postawić sobie pytanie na ile są one w stanie przynieść firmie realne korzyści. Istnieje bowiem co najmniej 5 powodów, które każą zastanowić się czy CRM będzie najlepszym możliwym rozwiązaniem.)

- dr Wojciech Trzebiński - Szkoła Główna Handlowa w Warszawie
"Zachowania konsumentów w gospodarce opartej na wiedzy - co z tego wynika dla biznesu?"

(Duża grupa zjawisk w obecnej rzeczywistości rynkowej wynika z kluczowej roli wiedzy w tworzeniu produktów i ich odbiorze przez konsumentów. W związku z tym powstaje pytanie: jak to przekłada się na sposób zachowań konsumentów wobec firm? Czy takie zjawiska jak konsumpcja współdzielona, omnikanałowość i transformacyjność usług powinny zmienić podejście, w jaki firmy zarządzają relacjami ze swoimi klientami?)

- Maciej Sasin - trener, coach, konsultant rozwoju organizacji, założyciel Akademii Rozwoju Kompetencji.
"Pro Sell Tools - model aktywnej sprzedaży w świecie 2.0"
(Model Pro Sell Tools to metaforyczny most który budujemy z klientem, to 12 obszarów które trzeba uwzględnić w projektowaniu strategii sprzedaży każdej firmy. Wykład zostanie oparty na ostatnio wydanej książce prelegenta.)

Tematyka konferencji:

Jaki jest współczesny Klient? Jak go pozyskać i utrzymać?
Jak wykorzystać wiedzę o potrzebach potencjalnego Klienta?
Jak współcześnie zbudować przewagę konkurencyjną na rynku?
Rola systemów CRM w budowaniu relacji z Klientem
Automatyzacja działań marketingowych (marketing automation)
Utrzymanie relacji z klientem za pomocą Social Media
Aplikacje sprzedażowe
Skuteczna komunikacja
Contact Center
Workflow
Business Intelligence
Analiza danych klienta
Zarządzanie wiedzą
Rozwiązania dla placówek wielooddziałowych, obsługa oddziałów
Usługi i aplikacje mobilne
Systemy mailingowe i SMS-owe

Grupa docelowa:

Przedstawiciele Zarządu
Dyrektorzy i Kierownicy zarządzający działami: Marketingu, Sprzedaży, Handlowym, IT, BOK
Osoby odpowiedzialne za komunikację wewnętrzną w firmie
Osoby zajmujące się wdrożeniem systemów CRM w firmie