Program - Customer Experience i technologie klienckie
26 sierpnia 2026, online
Rejestracja uczestników/Logowanie do platformy
09.00 – 09.30
Mikołaj Winkiel - Chief Evangelist w Brand24
„Customer Experience w praktyce”
09.30 – 10.00
Mateusz Michniowski - Business Development Manager, Techmo Sp. z o.o.
„Techmo Speech Automation – przyszłość automatyzacji głosowej”
10.00 – 10.30
Michał Zwyrtek - Partner, Zwyrtek & Partners
„AI w Customer Experience: jak automatyzować obsługę klienta, budować wartość i zachować zgodność z AI Act”
(Jak AI zmienia Customer Experience i obsługę klienta; Zasada „najpierw proces, potem technologia” – od identyfikacji problemu do wyboru rozwiązania; Perspektywa biznesowa i finansowa: ROI, cost-to-serve, retencja, konwersja i efektywność operacyjna; AI Act w praktyce CX – transparentność wobec klienta, chatboty/voiceboty, human escalation, dane i governance; Change management – przygotowanie organizacji i zespołów do skutecznego wdrożenia AI.)
10.30 – 11.00
Marcin Pera – Specjalista ds. marketingu i PR, Statlook
„Ulecz swoje IT. Statlook jako kompleksowy program do zarządzania i obsługi zasobów IT”
11.00 – 11.30
Podsumowanie i zakończenie konferencji
11.30 – 12.00
Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie konferencji.